RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Bancos (SB) mantiene disponible una lista de todas las entidades de intermediación financiera que están bajo regulación de las autoridades monetarias del país. Alejandro Fernández W., superintendente de Bancos, exhorta a los usuarios a verificar esta lista antes de realizar cualquier transacción económica para asegurarse de que la empresa cumple con las normas locales. Esta información está disponible en el portal de la institución y en la web de ProUsuario, entidad que ofrece servicios de protección a los clientes de las entidades financieras.
Fernández W. recordó que la Ley Monetaria y Financiera establece cuáles son las entidades bajo regulación de la SB. Si un usuario realiza depósitos en organizaciones fuera de esa regulación, no podrá reclamar.
Con las entidades reguladas, los usuarios tienen tres instancias de reclamo: primero el banco donde se ofrece el servicio; si no reciben respuesta satisfactoria, pueden acudir a ProUsuario de la Superintendencia; y en caso de que ProUsuario no les brinde una solución adecuada, pueden recurrir ante la Junta Monetaria del Banco Central.
Fernández W. indicó que el 70 % de las quejas de los usuarios que llegan a ProUsuario reciben una decisión favorable, mientras que en el 30 % restante, el cliente debe aceptar el cargo aplicado.
En relación con las tasas de interés, el superintendente abordó las quejas sobre préstamos con tasas fijas iniciales que luego aumentan. Los clientes deben verificar las condiciones del crédito al momento de contratarlo, especialmente los plazos para ajustes de tasas, y negociar con el banco antes de cada revisión para obtener un ajuste menor.
Fernández W. recomendó a los clientes negociar una tasa fija que cubra toda la vigencia del préstamo. Aunque generalmente es más alta que las de períodos limitados, no variará durante todo el período de pago. También sugirió a los clientes descargar la aplicación ProUsuario, que ofrece un servicio gratuito de alertas de revisión de tasas de interés, permitiendo a los clientes negociar con su banco antes de la fecha de ajuste.
La SB y ProUsuario continúan trabajando para garantizar la seguridad y transparencia en las transacciones financieras, protegiendo los derechos de los consumidores en el país.
