RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.– Edesur Dominicana anunció este viernes la creación de Edesur WorkSpace, una plataforma digital desarrollada con recursos y personal propios, destinada a agilizar procesos internos y externos, así como a documentar datos, lo que reducirá los tiempos de respuesta y el uso del papel.
Según un comunicado de prensa, la nueva herramienta representa un ahorro anual de RD$50 millones, ya que no requiere licencia ni actualización de software. El administrador general de Edesur Dominicana, Milton Morrison, felicitó al equipo de Tecnología de la Información y al área de Desarrollo e Innovación, destacando que esta iniciativa fortalece la institucionalidad de la empresa.
Milton Morrison explicó que Edesur WorkSpace ha permitido la creación de controles e indicadores para agilizar y automatizar los procesos, mejorando la calidad del servicio al cliente y cumpliendo con el propósito gubernamental de la transformación digital. La plataforma consolida todas las aplicaciones de la empresa en un solo sistema, fortaleciendo la comunicación interna y facilitando la interacción entre departamentos.
La implementación de Edesur WorkSpace se realiza en dos etapas. La primera, ya en ejecución, optimiza los procesos internos de la institución, permite a los colaboradores recibir capacitaciones, verificar su rendimiento, completar solicitudes y formularios entre las áreas, e incluso realizar procesos de preinducción a nuevos empleados.
La segunda etapa está orientada a los clientes, facilitando a los enlaces externos, como agentes comerciales, Call Center y oficina virtual, obtener una vista 360 del perfil de los usuarios del servicio.
Con esta innovadora iniciativa, Edesur Dominicana también cumple con el Plan Estratégico Institucional 2021-2024 e introduce la plataforma de firma digital lanzada por el gobierno. Además, mantiene los estándares de las normativas y certificaciones de calidad obtenidas por la distribuidora. Morrison destacó que Edesur WorkSpace convierte a la empresa en una de las pioneras en el mercado dominicano en implementar prácticas utilizadas por empresas multinacionales como Google y Amazon.
A través de esta creación, Edesur Dominicana reafirma su compromiso con el cuidado del medio ambiente, reduciendo el uso del papel y fomentando el cumplimiento de las 3R’s de la sostenibilidad (reducir, reutilizar, reciclar).
La plataforma Edesur WorkSpace fue desarrollada por la Dirección de Tecnología de la empresa, liderada por el ingeniero en Sistemas George Ortiz, reafirmando el liderazgo tecnológico de Edesur Dominicana en el mercado nacional.
