RDÉ DIGITAL, MIAMI.- Las dificultades para contactar por teléfono al Consulado General de República Dominicana en Miami llevaron a un ciudadano dominicano residente en Alabama a emprender un viaje de más de 1,050 kilómetros en busca de asistencia presencial, lo que ha vuelto a poner en evidencia las denuncias sobre fallos en la atención al usuario en esa sede consular.
William Valdez, quien reside en Alabama, explicó que luego de varios intentos fallidos de comunicarse con el consulado, decidió trasladarse hasta Miami para renovar su pasaporte.
Sin embargo, al llegar fue informado de que requería una cita previa y un documento adicional de naturalización, el cual debía gestionarse en Santo Domingo.
Frustrado por la situación, Valdez optó por contactar el consulado dominicano en Los Ángeles, donde aseguró que pudo completar el proceso de forma remota y sin mayores inconvenientes.
En sus redes sociales, expresó su agradecimiento al cónsul Alfonso Rodríguez, a quien atribuyó la eficiencia del servicio recibido.
El testimonio de Valdez ha motivado nuevas quejas públicas de dominicanos dentro y fuera de Florida, quienes aseguran enfrentar graves dificultades para obtener atención telefónica del consulado de Miami, dirigido desde febrero de 2023 por Geanilda Vásquez.
Algunos usuarios reportan que las llamadas terminan en grabadoras saturadas o simplemente no las atienden.
“Es un calvario llamar al consulado”, escribió un usuario.
Mencionan falta de actualizaciones en la web del Consulado
Otros mencionan la falta de actualizaciones en la página web, la necesidad de pagos en efectivo y la ausencia de parqueo como parte de las limitaciones que enfrentan al acudir al lugar.
No obstante, también hubo quienes salieron en defensa del personal consular, señalando que los problemas podrían estar relacionados con temas técnicos o administrativos.
“El servicio en persona, se califica como bueno en mi caso. Lo que escuché es que el teléfono lo manejan desde la isla, y hacer cambios se complica”, comentó una usuaria.
El Consulado General de República Dominicana en Miami, junto con el de Orlando, atiende a más de 309,000 dominicanos, de acuerdo con cifras oficiales del Ministerio de Relaciones Exteriores.
La alta demanda, sumada a los desafíos tecnológicos y logísticos, podrían estar afectando la capacidad de respuesta de la sede, una situación que ha generado solicitudes para modernizar los canales de atención, incluyendo la sugerencia de integrar respuestas automatizadas o inteligencia artificial.
Hasta el momento, no se ha emitido un comunicado oficial por parte del consulado en relación con las denuncias.
