RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- El Gobierno dominicano emitió el reglamento que establece la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos mediante el decreto 384-26. Además, la medida busca transformar el modelo de atención estatal hacia un sistema anticipatorio. Por lo tanto, las instituciones públicas deberán adaptarse a nuevos estándares de gestión.
La iniciativa impulsa un cambio en la prestación de servicios públicos. Asimismo, presente un modelo basado en la detección de “eventos de vida”. En consecuencia, el Estado podrá ofrecer servicios sin solicitud previa del ciudadano.
Transforma gestión pública
El reglamento establece un marco obligatorio para el diseño y evaluación de servicios proactivos. Además, defina su aplicación en todas las instituciones del Poder Ejecutivo. Por lo tanto, el modelo tendrá alcance nacional dentro de la administración central.
La estrategia se estructura mediante un Portafolio Nacional por Eventos de Vida. Asimismo, incorpora interoperabilidad, gobernanza de datos y atención omnicanal. En consecuencia, las instituciones deberán compartir información de forma coordinada.
El Ministerio de Administración Pública (MAP) asumirá la rectoría del sistema. Además, será responsable de los lineamientos técnicos y del seguimiento de la implementación. Por lo tanto, centralizará la conducción metodológica del proyecto.
Redefinición del Estado
La Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) tendrá a su cargo la implementación tecnológica. Asimismo, gestionará la integración y el soporte de las plataformas digitales. En consecuencia, será clave en la operación del modelo.
El decreto establece que los ministerios mantendrán sus competencias sectoriales. Además, mantendrá la responsabilidad sobre datos, trámites y calidad de los servicios. Por lo tanto, el esquema combina centralización técnica con gestión institucional.
Quedan excluidos los ayuntamientos, juntas municipales y órganos autónomos. Sin embargo, el Gobierno exhorta a estas entidades a adoptar los principios del modelo. Asimismo, su participación será voluntaria.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, valoró la iniciativa. Además, afirmó que representa un avance hacia una administración moderna. En consecuencia, destacó el uso de datos para anticipar las necesidades ciudadanas.
La estrategia 2026–2028 ya inició talleres con instituciones clave. Asimismo, entidades participantes del sector social y de salud. Por lo tanto, el Gobierno busca acelerar la transición hacia un Estado más predictivo.
El modelo de servicios proactivos se define como un sistema donde el Estado detecta eventos de vida. Además, active servicios sin solicitud previa del ciudadano. En consecuencia, busca mejorar eficiencia, trazabilidad y respuesta institucional.
