RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- Desde su llegada en 2021, el director de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, informó que la institución ha devuelto más de RD$2,500 millones a los consumidores. Esto se ha logrado mediante acuerdos de conciliación entre las partes.
Según Alcántara, ese monto supera todo lo devuelto antes de su gestión. La cifra equivale a casi cuatro veces lo recuperado desde la creación del organismo hasta el año 2021.
Durante una entrevista en Cátedra Jurídica, explicó que el logro responde a un nuevo sistema de conciliación. En este, los colaboradores de Pro Consumidor actúan como orientadores neutrales que ayudan a resolver los conflictos sin llegar a los tribunales.
“Hemos logrado devoluciones por 2,500 millones de pesos”, afirmó Alcántara. “Eso es casi cuatro veces más que lo devuelto antes de 2021”.
Conciliación efectiva y ahorro millonario
El funcionario afirmó que han logrado resolver el 90 % de los reclamos recibidos. Esto evita procesos judiciales y genera soluciones rápidas.
Además, explicó que si se suman las acciones preventivas de la institución, los ahorros para los consumidores superan los RD$5,000 millones.
Publicidad engañosa bajo control
Otro logro es la disminución total de quejas por publicidad engañosa. Alcántara dijo que esto se debe a verificaciones de precios y ofertas antes de fechas comerciales como el Día de las Madres o Navidad.
Inspectores de Pro Consumidor visitan los comercios antes de esas fechas para asegurar que las promociones coincidan con la publicidad.
Desde hace casi tres años, no se han recibido reclamaciones por ese motivo, aseguró.
Operativos contra insalubridad
Pro Consumidor también realiza operativos diarios para vigilar la higiene en los comercios de alimentos. Muchos establecimientos han sido clausurados por incumplir normas sanitarias.
Cuando Alcántara asumió la dirección, 8.7 de cada 10 colmados tenían problemas de salubridad. Hoy, ese número ha bajado a solo 1.8 %.
Alcohol adulterado y ácido del diablo
La institución también ha combatido el alcohol adulterado, responsable de múltiples muertes en el país. Además, se controló la venta del químico ácido del diablo, usado para agredir a personas.
Estos controles han reducido los casos vinculados a estos productos casi por completo, según explicó Alcántara.
