RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- En el transcurso del año 2023, las oficinas de la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) registraron un total de 68,287 reclamaciones, revelando un incremento notable en comparación con años anteriores. De estas, el 41 % resultaron procedentes a favor del usuario, mientras que el 59 % fueron consideradas improcedentes, según datos proporcionados por la Superintendencia de Electricidad (SIE).
Como consecuencia de las decisiones emitidas en respuesta a estas reclamaciones, la SIE, a través de la dirección de Protecom, dictaminó la necesidad de acreditar la considerable suma de 28,716,574.23 pesos. Estos hallazgos, extraídos de la memoria institucional del 2023 de la SIE, subrayan la importancia de fortalecer los mecanismos de protección al consumidor en el sector eléctrico.
Los números revelados no solo evidencian una creciente preocupación en materia de reclamaciones de consumidores, sino que también ponen de manifiesto la necesidad de una mayor transparencia y responsabilidad por parte de las empresas distribuidoras de electricidad. Durante el periodo comprendido entre 2020 y 2023, las oficinas de Protecom atendieron un total de 175,857 reclamaciones, de las cuales 64,669 fueron consideradas procedentes a favor del usuario, y 111,188 improcedentes. Estas cifras resultan alarmantes y requieren una acción inmediata por parte de las autoridades competentes.
Además de los desafíos relacionados con reclamaciones de consumidores, la SIE también aborda en su memoria institucional la problemática de los fraudes eléctricos. Tras la modificación a la Ley General de Electricidad 125-01, mediante la Ley 186-07, la institución fue facultada para actuar en la investigación y persecución del fraude eléctrico, en colaboración con la Procuraduría General Adjunta para el Sistema Eléctrico (Pgase).
Durante el año 2023, las empresas distribuidoras de electricidad, Edenorte, Edesur y Edeeste, presentaron un total de 1,179 denuncias de fraudes. Asimismo, se recibieron 199 denuncias de clientes contra terceros y otros concesionarios, totalizando 1,263 denuncias en total. Tras un exhaustivo proceso de validación, se levantaron 791 actas que fueron remitidas a la Pgase, dando lugar a la recuperación de 5,098,137 kWh de energía, con un valor monetario estimado en 58,355,270.87 millones de pesos.
Estos datos revelan la magnitud del desafío que representa el fraude eléctrico y la necesidad de una colaboración estrecha entre las instituciones pertinentes para combatir esta problemática. En este sentido, es imperativo que se fortalezcan los mecanismos de prevención, detección y sanción de conductas fraudulentas en el sector eléctrico.
En conclusión, los datos proporcionados por la SIE en su memoria institucional del 2023 resaltan la urgencia de abordar los desafíos relacionados con las reclamaciones de consumidores y los fraudes eléctricos. Solo a través de una acción coordinada y efectiva por parte de las autoridades y las empresas del sector, será posible garantizar un servicio eléctrico confiable, transparente y justo para todos los ciudadanos.
