RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) ordenó la devolución de RD$115.7 millones a clientes de entidades financieras durante los primeros ocho meses de 2026.
La medida fue dispuesta por la Superintendencia de Bancos (SB) tras conocer 4.968 reclamaciones presentadas por usuarios que no lograron una solución satisfactoria con sus respectivas instituciones financieras.
Los casos estuvieron relacionados principalmente con operaciones que los clientes aseguraron no haber realizado. Los consumos no reconocidos concentraron el 28 % de las reclamaciones atendidas.
Además, las transferencias de fondos a terceros no reconocidas representaron el 13 % de los casos. Las transferencias erróneas alcanzaron un 8 %, mientras que los retiros de efectivo no reconocidos sumaron otro 7 %.
También se registraron reclamaciones por efectivo cargado, pero no dispensado, situación que representó el 5 % de los expedientes procesados durante el período.
Devoluciones superan los RD$817 millones desde 2020
Con los recursos ordenados entre enero y agosto de este año, la Superintendencia de Bancos elevó a RD$817.3 millones el dinero devuelto a usuarios financieros desde agosto de 2020.
En ese período, ProUsuario tramitó 30,294 reclamaciones relacionadas con servicios ofrecidos por entidades supervisadas.
El organismo atribuyó estos resultados al fortalecimiento de los mecanismos de orientación y atención disponibles para la ciudadanía. Asimismo, mantiene diferentes canales para recibir consultas, quejas y reclamaciones.
Entre las vías habilitadas figuran la aplicación móvil, atención telefónica, WhatsApp y correo electrónico. También está disponible un sistema para solicitar citas mediante su portal web.
Por otro lado, ProUsuario cuenta con oficinas de atención en Santo Domingo y Santiago, donde los usuarios pueden gestionar sus casos de manera presencial.
¿Qué debe hacer un usuario para reclamar?
Antes de acudir a ProUsuario, el cliente debe presentar su reclamación directamente ante la entidad financiera involucrada.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, entonces puede solicitar la intervención de la oficina especializada de la Superintendencia de Bancos.
Para iniciar el proceso, el usuario debe presentar documentos que respalden su caso. Entre ellos se encuentra la evidencia de la reclamación realizada ante la entidad financiera.
También debe aportar un documento de identidad vigente y sus datos de contacto. De esta forma, ProUsuario puede evaluar el expediente y determinar las acciones correspondientes.
