RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.– La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) recibió 3,500 reclamaciones entre enero y noviembre de 2025 relacionadas con consumos no reconocidos, transferencias de fondos no autorizadas, retiros y débitos indebidos, informó la institución.
De ese total, 208 casos, equivalentes al 3 %, correspondieron a débitos de cuentas no autorizados, un comportamiento que, según ProUsuario, se mantiene en niveles similares a los registrados en años recientes.
Preocupación entre clientes del sistema financiero
En los últimos meses, clientes del sistema financiero han manifestado inquietud tras detectar reducciones no autorizadas en sus cuentas de ahorro, situaciones que motivaron múltiples denuncias.
El concepto de débitos no autorizados se refiere a la extracción de dinero de una cuenta sin el consentimiento del titular o sin que este recuerde haber otorgado autorización alguna.
Proceso para presentar una reclamación
ProUsuario explicó que los usuarios tienen derecho a solicitar su asistencia cuando consideren vulnerados sus derechos por una entidad financiera. El proceso se desarrolla en dos etapas:
- Reclamo inicial ante el banco o entidad financiera, solicitando una constancia escrita.
- Elevación del caso a ProUsuario, si la respuesta de la entidad no resulta satisfactoria, acompañada de la documentación correspondiente.
La oficina forma parte de la Superintendencia de Bancos y actúa como instancia de apoyo y mediación.
Canales digitales y atención al usuario
Desde 2020, ProUsuario ha reforzado su acercamiento a los usuarios financieros. Uno de los principales avances ha sido el lanzamiento de la aplicación móvil ProUsuario, que permite:
- Consultar el historial crediticio de forma gratuita e ilimitada.
- Presentar denuncias, quejas y reclamaciones sin necesidad de acudir presencialmente.
Además, la institución dispone de otros canales de atención, entre ellos redes sociales, correo electrónico, página web, mensajería instantánea, asistencia telefónica y atención presencial.
Casos reportados
Entre los reportes conocidos, un usuario denunció la sustracción de RD$20,000 de su cuenta de ahorros en un banco local. La entidad le informó que disponía de hasta 36 semanas para emitir un veredicto final. Tres meses después, la respuesta fue desfavorable.
En otro caso, un banco múltiple privado indicó a un cliente afectado por la sustracción de RD$2,000 que debía esperar seis meses para recibir una decisión definitiva.
