RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- El “Paso Rápido,” un dispositivo electrónico implementado por el gobierno a través de la Oficina Coordinadora General del Fideicomiso “RD Vial,” diseñado para agilizar el tránsito en los peajes del país, ha sido objeto de numerosas quejas debido a problemas técnicos que impiden su correcto funcionamiento.
En lugar de acelerar el paso de los vehículos, muchos usuarios han reportado inconvenientes relacionados con la falta de saldo, incluso cuando no han utilizado el dispositivo.
Desde enero hasta el 5 de julio de 2024, RD Vial ha recibido 3,118 reclamos, representando el 0.38% de los 815,000 dispositivos de Paso Rápido activos. La entidad ha reembolsado RD$712,070.00 en respuesta a estas reclamaciones, que se dividen en cuatro categorías: mala validación de categoría (24%), lectura adelantada (2%), tags pagantes (2%), y pases no reconocidos (72%).
El problema más común, los pases no reconocidos, se atribuye a procesos de sustitución de equipos, actualización de sistemas y transformación digital, lo que provoca intermitencias en el servicio. RD Vial asegura que los reclamos son atendidos de manera oportuna por su centro de atención al usuario.
Transformación digital y mejoras en el servicio
RD Vial destacó que en las estaciones donde se ha completado el proceso de transformación digital o se ha avanzado hasta un 90%, la efectividad del servicio ha alcanzado hasta un 99%. Para mejorar la atención al cliente, la institución ha habilitado múltiples canales de comunicación, como un centro de contacto moderno, una aplicación móvil disponible para todas las plataformas y un número único de WhatsApp.
En los peajes, los agentes exigen que los dispositivos estén adheridos al parabrisas delantero de los vehículos para evitar inconvenientes. Si el dispositivo no está visible, no se acepta la numeración manualmente para el paso.
Denuncias de usuarios y casos reportados
Varios usuarios han denunciado en redes sociales y ante los medios de comunicación las dificultades con el dispositivo “Paso Rápido”.
Los usuarios del “Paso Rápido” exigen que se esclarezcan estos casos, ya que no solo se trata de pérdidas económicas, sino también de tiempo y frustración. Cabe destacar que esta situación no es nueva, ya que en julio de 2023, Diario Libre había denunciado problemas similares con el sistema.
La implementación del “Paso Rápido” tiene el objetivo de mejorar la circulación vehicular, pero los problemas técnicos y la gestión de reclamos han generado malestar entre los conductores, quienes esperan soluciones rápidas y efectivas por parte de las autoridades para garantizar un servicio eficiente.
