RD DIGITAL, SANTO DOMINGO.- De enero a agosto de 2024, los usuarios de las empresas distribuidoras de electricidad (Edes) han presentado un total de 41,317 reclamos, con un notable aumento en los meses de julio y agosto, los más calurosos del año.
El 93 % de estas reclamaciones, equivalentes a 38,366, se debe a alta facturación. Un 3 % corresponde a facturación estimada, que implica cargos basados en estimaciones cuando no se dispone de medidor (1,112 casos). El 1 % se relaciona con actas de irregularidades y el 4 % restante se debe a motivos diversos.
La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) reporta que, hasta el 26 de agosto de 2024, se han tomado 43,859 decisiones sobre los reclamos, de las cuales 20,041 fueron a favor de los usuarios y 23,810 se consideraron improcedentes.
En julio se recibieron 8,309 reclamos, de los cuales un 96 % fueron por alta facturación. En agosto, se registraron 6,850 reclamos, con un 95 % también relacionados con alta facturación. Estos números muestran un incremento comparado con meses anteriores: junio tuvo 5,036 reclamos, mayo 5,249, abril 3,887, marzo 3,235, febrero 3,817 y enero 4,934.
Protecom destaca que los meses de julio, agosto y septiembre suelen registrar la mayor cantidad de reclamaciones del año. En 2023, se recibieron un total de 76,137 reclamos, de los cuales el 93 % se debieron a alta facturación. De estos, 26,530 fueron favorables a los usuarios y 37,698 se consideraron improcedentes.
El director de Protecom, Eduard Batista, señaló que el número de reclamos sigue aumentando anualmente, así como la cantidad de respuestas ofrecidas. Batista exhortó a los usuarios a conocer sus derechos y a presentar sus reclamaciones en la entidad, que está trabajando en la digitalización de todos estos procesos.
