RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- República Dominicana está experimentando una revolución en su sector financiero, impulsada por el crecimiento exponencial en el uso de la banca por internet y las cuentas de pago electrónico. Con un total de 7.1 millones de usuarios de banca por internet y 428,555 cuentas de pago electrónico, la forma en que los dominicanos realizan transacciones financieras está cambiando rápidamente.
El análisis del Programa para la Evaluación Internacional de los Estudiantes (PISA) resultó la baja inclusión bancaria en la República Dominicana, especialmente entre las poblaciones vulnerables. A pesar de los avances en la modernización del sistema financiero, persisten preguntas importantes sobre las barreras que impiden el acceso equitativo a servicios financieros.
De igual manera, los expertos coinciden en que la educación financiera y la integración tecnológica son fundamentales para mejorar la inclusión bancaria en el país. Ángel González Tejada, director del Departamento de Sistemas de Pago del Banco Central, destaca la importancia de la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2022-2030, que busca coordinar acciones políticas para garantizar un mayor acceso y uso de productos financieros de calidad.
Mientras que la Superintendencia de Bancos (SB) también trabaja en la mejora de la accesibilidad bancaria y el desarrollo de modelos innovadores para incorporar a más personas al sistema financiero. Inés Páez, directora del Departamento de Innovación e Inclusión Financiera de la SB, enfatiza la necesidad de una “escucha activa” para comprender las necesidades de los consumidores y adaptar los servicios financieros en consecuencia.
A pesar de los avances, persisten desafíos importantes, como la calidad del internet y la falta de preparación de las pequeñas y medianas empresas (pymes) para adoptar pagos digitales. Según Fernando Ruiz, vicepresidente de Liderazgo Empresarial en Qik, es esencial abordar estos problemas para lograr una inclusión financiera completa.
Además, la falta de acceso a servicios financieros afecta desproporcionadamente a ciertas poblaciones, como migrantes, mujeres y personas con discapacidad. Según un informe reciente sobre inclusión financiera sostenible, estas comunidades enfrentan barreras específicas al utilizar canales digitales o acceder a cuentas de ahorro o financiamiento.
Para abordar estas deficiencias, se están implementando prácticas de diseño de productos y experiencia de usuario, así como avances en inteligencia artificial (IA) para personalizar y mejorar los servicios financieros. Rosanna Ruiz, presidente ejecutiva de la Asociación Dominicana de Bancos Múltiples (ABA), destaca el uso creciente de IA en el sector financiero para satisfacer las demandas de los clientes.
