RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una nueva disposición normativa que obliga a las entidades financieras a facilitar a los usuarios la cancelación de productos y servicios, con el objetivo de fortalecer la transparencia y la protección al cliente en el sistema bancario nacional.
Según lo establecido en la Circular CSB-REG-202500014, emitida el 15 de agosto, las entidades de intermediación financiera (EIF) deberán habilitar los mismos canales —presenciales o digitales— que se usaron para contratar el servicio, a fin de que los usuarios puedan darlo de baja sin trabas, de forma segura y eficiente.
La normativa establece un plazo máximo de siete días hábiles para procesar una solicitud de cancelación, así como la obligación de entregar constancias físicas o digitales que certifiquen el avance de dicho proceso.
“El objetivo es garantizar equidad en la relación entre entidades y usuarios, especialmente en un contexto cada vez más digital. Si un producto financiero se abrió por internet, también debe poder cerrarse por esa vía”, expresó el superintendente Alejandro Fernández W., al comentar la medida.
Suspensión de cargos y retiro de fondos
A partir del momento en que se recibe la solicitud de cancelación, las entidades deberán detener cualquier cargo adicional y notificar al cliente sobre saldos pendientes, montos en tránsito o reclamaciones en curso.
Para productos de ahorro o inversión, se deberá permitir el retiro de fondos por el canal elegido por el usuario, facilitando así el cierre sin necesidad de procesos presenciales.
Las instituciones financieras tienen un plazo de tres meses calendario para implementar los ajustes requeridos por la circular. En caso de incumplimiento, la SB advierte que podrán imponerse sanciones conforme a lo establecido en la Ley Monetaria y Financiera 183-02 y el Reglamento de Sanciones vigente.
Esta nueva disposición forma parte de los esfuerzos de la Superintendencia por modernizar el marco regulatorio y alinear las prácticas del sector con los principios de simplicidad, equidad y protección del consumidor.
