RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- Los conductores que utilizan la aplicación de transporte digital Uber se preparan para realizar un paro nacional de trabajo en protesta por una serie de reclamos que le han externado a la gerencia de la empresa, a los que afirman que no han respondido.
Kendry Frómeta, presidente de un grupo de líderes de creadores de contenido sobre el uso de Uber en redes sociales en República Dominicana como se hacen llamar choferes a través de la aplicación, informó que el paro se llevará a cabo el 18 y 19 de marzo.
Los «socios conductores» solicitan respuestas a sus preocupaciones relacionadas con el cambio en la forma de evaluar el pago por kilómetros/hora y el incremento del porcentaje de ganancia que le corresponde a la empresa, que es del 45%.
Además, alegatos que se consideran abusivos, como la falta de asistencia al conductor, los descuentos injustificados por solicitud de viaje, las cancelaciones de cuentas por un solo reporte del usuario y otros.
«Por ejemplo, antes, por un viaje de 10 kilómetros, realizado en media hora, Uber me pagaba 300 pesos. Ahora paga 150, pero el usuario paga lo mismo que pagaba antes por el viaje», expresó Frómeta.
Los conductores sugieren que las personas utilicen otras aplicaciones digitales para viajar durante el paro. Para no decepcionar a los clientes, desactivaremos la aplicación Uber y colaboraremos con DIDI e Indrive.
Clarificó que el paro tiene como objetivo llamar la atención de los ejecutivos para que revisen sus políticas laborales y las ajusten a las demandas del mercado. Hasta hoy, unos 2,000 conductores tenían sido confirmados como participantes en la protesta pacífica.
Frómeta explicó que la razón por la que algunos choferes cancelan los viajes y piden el pago de la tarifa fuera de la aplicación es por el porcentaje que deben pagar a Uber.
¿Qué dice la empresa?
Uber informó que respeta la libertad de expresión y los derechos de los demás.
«Uber es una empresa de tecnología que pone a disposición su plataforma digital para que los conductores que así lo desean y de forma independiente, puedan generar ganancias adicionales», indicó.
Carolina Coto, gerente de comunicaciones de Uber en Caribe y Centroamérica, dijo que los socios conductores tienen acceso a los canales de comunicación de la aplicación y al Centro de Atención del Diamond Mall para resolver cualquier pregunta o inquietud que puedan tener sobre el uso de la aplicación.
Se destacó que cuentan con un «eficiente equipo de apoyo» para recibir reportes de usuarios y conductores las 24 horas del día, desde objetos olvidados hasta accidentes viales graves.
Sobre el tiempo de respuesta a las inquietudes que se canalizan a través de la aplicación, se informó que el tiempo promedio en que un agente comienza a trabajar en un caso reportado es de 15 minutos, en función de la situación repostada.
«Los socios conductores son muy importantes para nosotros en Uber. No podemos avanzar sin ellos y trabajamos constantemente para mejorar su experiencia con la aplicación», señaló la ejecutiva.
El alcance de Uber en Dominicana
En República Dominicana, Uber, la aplicación de transporte digital más grande del país, destaca por ser la pionera y la más grande en el mercado de transporte terrestre digital.
Actualmente, la plataforma cuenta con más de 28 000 socios conductores activos que trabajan a través de ella todos los días.
Además, hay más de 500.000 usuarios que utilizan los servicios en el país.
La experiencia de los usuarios y los conductores
Para conocer la valoración del servicio y la plataforma, entrevistó a varios conductores y usuarios.
Los conductores coincidieron en que el margen de ganancia es alto y que habría aumentado gradualmente, sin que la empresa haya informado al respecto.
Además, destacaron que las oficinas de representación solo reciben las denuncias que realizan, pero no investigan casos externos.
La intención de los choferes de realizar su trabajo al margen de la plataforma es una experiencia negativa para los usuarios. Otra usuaria del servicio dijo: «Algunos choferes te cancelan el viaje si usas una tarjeta (de crédito) y otros te dicen que cobrarán más dinero porque el viaje les sale muy barato».
