RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- En la República Dominicana, algunas empresas, especialmente las pequeñas, adoptaron políticas restrictivas respecto a los medios de pago que aceptan de sus clientes, una práctica que varía según la rentabilidad percibida de la transacción.
En particular, el uso del dinero en efectivo, considerado el medio de pago más líquido y fundamental para los consumidores, está siendo limitado por algunas compañías, lo que podría vulnerar los derechos de los clientes.
Según el abogado Enmanuel Moreta Fermín, restringir el uso del efectivo va en contra de los derechos del consumidor. Sin embargo, en lugares como el Aeropuerto Internacional de Las Américas (AILA), algunas aerolíneas han prohibido el uso de efectivo, aceptando únicamente pagos con tarjeta de crédito.
El Banco Central de la República Dominicana (BCRD) define los instrumentos de pago como métodos físicos o electrónicos que permiten la transferencia de fondos, incluyendo cheques, transferencias electrónicas y pagos con tarjeta a través de cajeros automáticos, terminales de puntos de venta y dispositivos móviles.
Representantes del sector comercial reconocen que ciertos negocios no aceptan pagos con tarjeta debido a los costos asociados. En algunos casos, incluso aplican cargos adicionales al utilizarlas, una práctica que, según Moreta Fermín, es ilegal bajo la Ley 358-05, la cual prohíbe cobrar cargos extras distintos al valor del producto.
“El usuario va a satisfacer una necesidad, pero el proveedor tiene un proceso de generación de valor, de riqueza, y desde el punto de vista de la justicia y del derecho al consumidor, no se les puede imponer otros cargos adicionales”, afirma Moreta Fermín.
La Federación Dominicana de Comerciantes (FDIC), representada por Iván García, argumenta que los altos porcentajes de comisión por el uso de tarjetas pueden afectar significativamente a los pequeños negocios y sugiere que las comisiones deberían regularse entre el 0.5 % y el 2 %.
Por su parte, Luis Mira, presidente de la Confederación Dominicana de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Codopyme), sostiene que no es ilegal que los comerciantes establezcan sus métodos de cobro. Defiende el derecho de los negocios a fijar tasas para el uso de ciertos métodos de pago, basándose en el margen de ganancia y los costos de transacción.
Crecimiento en el uso de tarjetas
El BCRD informó recientemente de un aumento significativo en el uso de tarjetas de débito y crédito en el país. A junio de 2024, el número de tarjetas de débito alcanzó 7,210,119 y las de crédito 3,849,081, reflejando incrementos del 41.4 % y 47.3 %, respectivamente, en comparación con junio de 2019.
En respuesta a prácticas que podrían vulnerar los derechos del consumidor, Eddy Alcántara, director ejecutivo de Pro Consumidor, instó a los consumidores a no aceptar cargos adicionales por el uso de tarjetas.
“Hacemos un llamado a los consumidores para que no acepten que, porque estén pagando con tarjeta, les cobren un adicional”, enfatizó Alcántara. Reiteró que cada comercio tiene la libertad de decidir sus políticas de pago, pero dentro de los límites legales establecidos.
