RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- El gerente general del Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC), Héctor Porcella, mantuvo un encuentro con altos ejecutivos de la aerolínea JetBlue, con quienes analizó diversas medidas para mejorar el servicio en las múltiples rutas que la empresa opera entre ciudades de Estados Unidos y la República Dominicana.
Porcella describió como fructífera la reunión mantenida con los representantes de JetBlue, liderados por su director de operaciones, Warren Christie, con quienes discutió temas relevantes para los pasajeros dominicanos tanto en el país como en el extranjero, acciones que deberían resultar en beneficios para los clientes y en el fortalecimiento del intercambio turístico y comercial entre ambas naciones.
Destacando que JetBlue es el principal operador aéreo de Estados Unidos en la República Dominicana, el director del IDAC señaló que ambas entidades acordaron colaborar estrechamente para mejorar los estándares de servicio y abordar los problemas que en el pasado han provocado quejas y reclamos por parte de pasajeros dominicanos.
“Explicamos a los ejecutivos de JetBlue la importancia de nuestro mercado como destino turístico principal del Caribe, instándolos a tomar las medidas necesarias para mejorar la atención al cliente. Nos comprometimos a trabajar juntos para fortalecer aún más la conectividad aérea entre nuestros países”, informó Porcella después del encuentro.
Subrayó que la República Dominicana se enfrenta al desafío de garantizar los más altos estándares de calidad en la industria aeronáutica, siendo esta la base esencial para asegurar la sostenibilidad del desarrollo turístico, pilar fundamental de la economía nacional y aliado clave de otros sectores productivos importantes.
Se recuerda que la misma compañía de aviación, luego de recibir numerosas quejas de los usuarios, aseguró que estaba implementando un plan de mejora en los servicios ofrecidos a los pasajeros que utilizan sus servicios en el país, en julio de 2021, sin embargo sus mejoras no dieron resultados.
El objetivo era abordar situaciones que han surgido con los viajeros tanto antes como después de la pandemia del Covid-19, buscando hacer que la experiencia de viaje sea lo más fluida posible, y a pesar de tener presente estas constantes quejas, aún no implementan un arreglo a sus políticas de manera certera.
Asimismo, para agosto del mismo año, JetBlue aseguró a la JAC que mejoraría sus servicios en el país caribeño, incluyendo el trato al pasajero. La compañía todavía sigue, en 2024, presentado tantos casos de personas con malas experiencias utilizando estos servicios que solamente queda pensar: ¿será que esta vez JetBlue sí dará resultados?
