RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.– Los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOB consolidaron su rol como principal enlace entre el Estado y la población durante 2025, al brindar servicios a 1,527,965 ciudadanos en todo el territorio nacional.
Este volumen de atención permitió a miles de personas realizar múltiples trámites en un solo lugar, reduciendo tiempos, costos y desplazamientos. Además, la red amplió la disponibilidad de servicios públicos en puntos estratégicos del país.
Ahorro directo para los usuarios
El modelo de atención integral también generó ahorro económico para los ciudadanos. Según datos oficiales, casi el 60 % de los usuarios logró ahorrar más de RD$200 en gastos asociados a sus gestiones.
Como resultado, los Puntos GOB contribuyeron a disminuir los costos indirectos de los trámites y facilitar el acceso a servicios gubernamentales esenciales.
Nuevas instituciones integradas en 2025
Durante el año, se incorporaron nuevas entidades públicas a la red de Puntos GOB, lo que permitió ampliar la cartera de servicios disponibles. Entre las integraciones destacan:
- CONAPE, en el Punto GOB San Cristóbal.
- Dirección General de Pasaportes (DGP), en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte.
- Junta Central Electoral (JCE) y Banreservas, en los Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste (Occidental Mall) y Santiago.
Estas incorporaciones fortalecieron la capacidad de respuesta del sistema y ampliaron las opciones de trámites para la ciudadanía.
Alto nivel de satisfacción ciudadana
En términos de calidad del servicio, los Puntos GOB registraron resultados sobresalientes. De acuerdo con encuestas aplicadas a los usuarios, la red alcanzó una satisfacción promedio de 99.65 %.
Este indicador refleja la eficiencia operativa, el trato digno y la capacidad del personal para ofrecer atención oportuna y efectiva.
Avances en atención digital
Como parte del proceso de modernización, se fortalecieron los canales de atención virtual, con el objetivo de ampliar el acceso a la información y reducir la presencialidad. Entre las mejoras se incluyen:
- Chatbot en Instagram para consultas rápidas.
- Canal de atención de la Tarjeta Supérate, vía WhatsApp y portal web.
- *Automatización del Centro de Contacto Gubernamental 462, con respuestas por voz y texto.
Modelo de servicio público moderno
Con estos avances, los Puntos GOB continúan posicionándose como un modelo de gestión pública moderno, eficiente y centrado en las personas.
Finalmente, la iniciativa refuerza el compromiso del Estado con un servicio más accesible, tecnológico y alineado con las necesidades reales de la ciudadanía dominicana.
