RDÉ DIGITAL, SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Electricidad (SIE) inauguró una nueva oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) en Hato Mayor del Rey, elevando a 33 el total de oficinas en todo el territorio nacional y ampliando la cobertura de servicios a los usuarios del sector eléctrico.
El acto estuvo encabezado por el superintendente de Electricidad, Andrés Astacio, junto a los miembros del consejo de la SIE, Aura Caraballo y Sergio Grullón. Astacio destacó que esta apertura responde a un reclamo de la comunidad y reafirma el compromiso institucional con la protección y orientación de los usuarios del sistema eléctrico.
“Continuando con nuestra política de mejorar los niveles de atención a los usuarios que requieren protección, hemos inaugurado hoy esta nueva oficina de Protecom en Hato Mayor, la cual era un reclamo de los distintos sectores de la ciudad”, señaló.
El alcalde de Hato Mayor del Rey, Amado De La Cruz Tavera, agradeció la instalación de la oficina en la sede del Ayuntamiento Municipal, calificándola como un aporte de gran valor para la provincia. El centro ofrecerá servicios de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde, con el fin de facilitar información, orientación y recepción de reclamaciones relacionadas con el servicio eléctrico.
En la actividad también participaron la gobernadora provincial, Maribel Simón; la diputada Carmen Ligia Barceló; y Andrés Corniel en representación del senador Cristóbal Castillo. Por la SIE asistieron Eduard Bautista, director de Protecom; José Enrique Aybar, director de Infraestructura; y Angeli Páez, directora de Comunicaciones.
En 2024, Protecom alcanzó la cifra récord de 72,345 decisiones emitidas sobre reclamos de servicio eléctrico. Desde 2022, la gestión ha ampliado su cobertura con seis nuevas oficinas en Pedernales, Occidental Mall, Colinas Centro, Santiago, San Cristóbal y ahora Hato Mayor, logrando presencia en 20 provincias del país. También se han habilitado tres centros técnicos en Villa Mella, San Cristóbal y Hato Mayor, y el 70 % del personal técnico cuenta con certificación y licencia para operar.
Según la Encuesta de Satisfacción Ciudadana 2025 del Ministerio de Administración Pública, Protecom obtuvo 88 puntos, ubicándose entre las cinco entidades con mayor índice de satisfacción, resultado que refleja su compromiso con la mejora continua en beneficio de los usuarios.
